万が一、死着した場合は下記の手順にてお知らせください。返金あるいは同等の生体をご用意させていただきます。

① 袋を開けず直ぐに、死着した状態（死着している全ての個体）がわかるよう写真を撮影してください。
② 撮影後、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
③ 生体到着後24時間以内に死着した生体名、死着匹数を記載した内容、撮影した写真を
5th.color2022@gmail.comまでご連絡ください。生体袋開封前の死着写真を確認次第、ご連絡いたします。

※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。その時は商品あるいは生体を入れていたビニール袋等を返送して頂く場合がございます。

※生体袋開封後に撮影された画像は保証対象外とさせて頂きます。

※離島への発送は行いますが死着保証はございません。

死着した生体相当額を返金するか、同等の生体での保証となります。生体のご用意が難しい場合は返金でのご対応となります。

※セット売りの場合、１匹当たりの金額を計算して死着分のご返金、あるいは同等の生体を再発送いたします。セット売りの生体再発送は同等個体を当店でセレクトさせていただきます。画像での確認等はご遠慮ください。

※ペア売り・トリオ売り（雄１雌２など）は全額返金での対応となります。同等の生体がご用意できる場合は新たな生体の画像を確認していただきます。ご納得いただける場合に限り、再発送にて対応させていただきます。

※死着画像での確認を基本としますが、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせていただきます。

※返金するにあたり発生する支払い手数料に関しても、当店負担とさせていただきます。

商品到着後、24時間以内に
5th.color2022@gmail.comまでご連絡ください。

※お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合

※生体袋開封後の画像を送信いただいた場合

※お客様のご都合により、お受け取りが到着予定時刻より24時間以上過ぎた場合

※予測不能な天災などにより、配送に大幅な遅延が発生した場合

※北海道、沖縄、離島への発送